La transformación digital es un termino que se ha escuchado cada vez más en los últimos años en el mundo empresarial. Y es que la tecnología ha llegado para quedarse y ha generado disrupción en casi todos los aspectos de nuestras vidas, impactando la forma en como nos relacionamos, cómo trabajamos, cómo nos comunicamos y cómo hacemos negocios.
“No es la especie más fuerte la que sobrevive, ni tampoco la más inteligente, sino aquella que mejor se adapta al cambio”
— Charles Darwin
Sin embargo el término transformación digital genera mucha confusión y frustración en los equipos. Es un termino abstracto que muchas veces lo relacionan con tecnologías con las que las personas no están familiarizadas o que no entienden muy bien como: Machine Learning, Inteligencia Artificial, Internet of Things, Ciberseguridad etc. Las empresas se frustran porque invierten mucho en nuevas tecnologías y no ven resultados, no saben bien cómo avanzar y adaptarse.
70 % de los ejecutivos considera que la pandemia aceleró la velocidad a la que necesitan transformar digitalmente sus empresas — EY
Sin embargo gastar más en tecnología NO es transformarse digitalmente. Es importante invertir de forma inteligente, con una estrategia detrás que guíe las acciones hacia donde la digitalización pueda entregar el mayor valor y transformarse en una ventaja competitiva para la empresa. Más importante que la tecnología en sí, es poder desarrollar una hoja de ruta clara identificando las brechas existentes y cómo esas tecnologías podrán agregar valor a las personas ya sea mejorando la experiencia de los clientes, simplificando el trabajo de los colaboradores o ayudando a la toma de decisiones.
La transformación digital no es más que la transformación del negocio impulsada por las necesidades de las personas y del negocio e inspirada y habilitada por la tecnología.
La tecnología es solo un habilitador de la transformación.
— Jeanne Ross MIT
Es el uso de las tecnologías que permiten mejorar el negocio, ayudando a las personas a trabajar de forma más eficiente y efectiva, mejorar la productividad, entregar mejores experiencias a los clientes y hacer el trabajo más fácil. Por lo que la tecnología es simplemente el habilitador de estas transformaciones de negocio que involucran también los procesos y las personas.
Ahora para poder desarrollar estrategias relevantes hacia la transformación digital, según un estudio del MIT es necesario diferenciar el concepto de digitalización del “ser digital”. Aquí te explicamos porqué.
Es el primer paso para avanzar hacia la madurez digital. La digitalización se trata de aprovechar las tecnologías disponibles para mejorar las experiencias, productos y servicios tradicionales por medio de procesos digitalizados que permitan “limpiar” procesos ineficientes, asegurar mayor transparencia de los datos, estandarizar y asegurar calidad y predictibilidad de las operaciones del negocio. Para esto es importante diseñar los procesos de tal forma que estos conversen entre sí y se relacionen para evitar tener silos independientes de información que limitan la toma de decisiones.
Ser digital es otra cosa. Es lo que pensamos de empresas que nacen con un modelo de negocio 100 % basado en digital. Netflix, Amazon, Uber, Airbnb son ejemplos de empresas digitales.
Los consumidores están demandando mucho más, ya no basta con digitalizar procesos antiguos y seguir haciendo las cosas como antes pero con un poco de tecnología.
Necesitamos idear nuevas propuestas de valor que se adapten a las demandas de los consumidores de hoy y para esto lo más importante es escuchar y aprender con las personas y construir soluciones con ellos. La innovación continua se transforma en una obligación que permite la sobrevivencia de las organizaciones en medio de la disrupción permanente.
El objetivo de la transformación no es simplemente incorporar nuevas tecnologías y digitalizar procesos si no que desarrollar las habilidades para alcanzar un nivel de madurez digital mayor y adaptarse a los cambios futuros con mayor facilidad.
Para esto es crucial entender la transformación digital con las personas al centro. Las metodologías de diseño centrada en las personas son claves para construir productos y experiencias digitales validadas y adaptadas a las necesidades de las personas desde etapas muy tempranas.
¿Cuál es el rol de UX en la transformación digital?
El diseño centrado en las personas es un marco metodológico y de gestión que busca desarrollar soluciones integrando la perspectiva humana en todos los pasos de un proceso de resolución de problemas. Integrar esa perspectiva humana es clave en el proceso de transformación digital, porque contrario de lo que las personas (y el término en si mismo) suponen, la transformación tiene menos que ver con la tecnología y más que ver con las personas.
Para que la transformación sea considerada un éxito tiene que cumplir los objetivos de negocios, resolver los problemas de los clientes (internos y/o externos) y desarrollar habilidades que nos permitan adaptarnos a los cambios.
La disciplina de UX nos permite eso. Al trabajar de forma coordinada entre diseñadores y desarrolladores en conjunto con las áreas de negocio podemos integrar la perspectiva, necesidades y expectativas de los clientes para diseñar y desarrollar herramientas digitales pertinentes a través de la mejora continua.
El rol de UX en la transformación digital es acercarnos a las personas y resolver sus necesidades, poniendo en relevancia sus problemas para generar soluciones pertinentes.
— Adrián Gómez, Líder de Diseño en Creativería
Según Adrián, Líder de Diseño de Creativería, el rol de UX en la transformación digital es acercarnos a las personas y resolver sus necesidades, poniendo en relevancia sus problemas para generar soluciones pertinentes.
En procesos de innovación y transformación, la primera etapa nos permite principalmente a entender el problema y generar ideas, para pasar rápidamente a un proceso de validación, crear un Producto Mínimo Viable que permita generar innovación de forma continua e invirtiendo recursos eficientemente.
En Creativería buscamos empoderar a más personas a través de la tecnología. En estos 7 años hemos aprendido mucho y estamos constantemente explorando para poder entregar las mejores soluciones a nuestros clientes.
Si existe un problema que podamos ayudarte a resolver, tenés un proyecto en mente, o querés conocer más de nosotros escribinos a info@lacreativeria.com
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