Como parte fundamental del gran equipo de Grupo Electrotécnica, Soporte Crítico es líder a nivel regional en el servicio técnico a sistemas críticos como Data Centers, plantas eléctricas e instalaciones electromecánicas. Parte de su labor es garantizar que todos estos cumplan y excedan sus expectativas de funcionamiento.

Cuatro proyectos son los que, desde 2013, hemos desarrollado para Soporte Crítico. Más que un cliente ha sido un aliado: cada solución creada nos ha llevado un paso más allá en cuanto a nuestros procesos y las tecnologías implementadas, ayudando a colocarnos como un estudio hábil en la optimización de procesos por medio de la innovación.

El pilar del respaldo de Soporte Crítico es el trabajo que cada uno de los técnicos realiza en función de mantener la operación continua de los sistemas críticos de sus clientes. Esto convierte en una necesidad la posibilidad de mantener a todos los involucrados enfocados en cada uno de los procedimientos que se llevan a cabo.

Adicional a esto, tuvimos que pensar en una herramienta flexible, que agilizara el proceso y se adaptara al cambio. Todo esto para permitir el aumento y la mejoría de los servicios que brinda Soporte Crítico, así como de los equipos con los que trabaja

Desde un inicio consideramos primordial entender y trabajar en el proceso antes de generar una herramienta que se apegara a este. Por lo tanto, nuestra primera etapa se centró en el acompañamiento de las personas involucradas, tanto en sus labores, como en evaluaciones necesarias y en mejoras, haciendo esto siempre  en conjunto con el equipo de Soporte Crítico.

De la mano del estudio de las necesidades y la validación de las soluciones, nuestro equipo de Tecnología trabajaba en prototipos funcionales, evaluando diferentes opciones e interacciones, para generar, al final, el mejor producto apegado a las necesidades del usuario y el negocio.

Concretamos una aplicación web progresiva, enfocada en aprovechar al máximo la capacidad del browser de los iPad que utilizan los técnicos, para satisfacer las necesidades de comunicación, estandarización de labores, planeación y seguimiento de pendientes.

Adicional a esto, y no menos importante, el diseño del flujo de uso y las características de la información que muestra y genera Remo, se apegan al estándar del Method of Procedure, definido por el Uptime Institute, lo cual es un respaldo más de los procesos que realiza Soporte Crítico.