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Fundada en 1979 y con representación en más de 125 paises, Boston Scientific se dedica a transformar vidas a través de soluciones médicas innovadoras, en especialidades médicas como radiología intervencionista, cardiología intervencionista, intervenciones periféricas, neuromodulación, intervención neurovascular, electrofisiología, cirugía cardíaca, cirugía vascular, endoscopía, oncología, urología y ginecología. Además, se dedica al diseño, manufactura, distribución y venta de dispositivos médicos, basándose en la más alta tecnología.
Boston Scientific en Costa Rica
Fig 02.
Desde el año 2015 a hoy, son cinco los proyectos que realizamos para Boston Scientific: trabajando mano a mano con los diferentes departamentos, entendiendo las necesidades de sus colaboradores y el objetivo de negocio.
Hemos aprendido mucho de su proceso, generando mejoras ligadas al área de producción de soluciones médicas, al manejo de la información y del recurso humano.
Fig 03.
La mejora de procesos ha sido constante en los proyectos que realizamos
Fig 04.
En un inicio, el proceso con el que nos topamos era estricto, poco flexible para los colaboradores y exigente (pero poco realista) en cuanto al tiempo disponible para recabar información para comenzar a trabajar.
Todo siempre se ha relacionado con la capacidad de reacción del personal de atención y al desplazamiento y navegación dentro del sitio, impactando directamente en el rendimiento y la producción.
Nuestro reto inicial fue crear un medio que integrara la empresa, permitiendo a sus usuarios una comunicación real y de valor en el momento justo.
El proceso y los usuarios, así empezamos
Fig 05.
Fig 06.
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Fig 09.
Satisfacer las necesidades de los usuarios y aportar al objetivo de negocio son nuestros pilares.
Por tanto, antes de llegar a prototipar una idea, nos dedicamos a conocer a las personas, en busca de soluciones personalizadas y de una interacción óptima según el contexto de uso en las instalaciones.
Fig 10.
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Fig 14.
Nuestro resultado específico: desarrollamos herramientas integradas para la comunicación interna, aplicaciones móviles para iOS y Android, alimentadas por sistemas de información de Boston Scientific, así como una aplicación web, capaz de generar soluciones a consultas tan eficiente como los equipos lo necesitaban.
Más allá de esto, rediseñamos procesos, generamos seguridad: la información está en un solo sitio, accesible y confiable.
¿Y qué provocó esto en la producción? Procesos mejor organizados y una mayor eficiencia por parte de los colaboradores.
Fig 15.
Fig 16.
Fig 17.
Una app enfocada en las necesidades del usuario, pero con impacto en toda la empresa
Fig 18.
